Правила возврата товаров и денежных средств

1. Общие положения

1.1 Способ возврата товаров

Способ возврата товаров определяется способом получения:

а) Доставка

Товар возвращается на центральный склад Торговой сети «Уровень» в городе присутствия магазинов.

Для оформления возврата покупателю необходимо обратиться в службу поддержки на сайте uroven.pro для получения адреса и инструкций.

б) Самовывоз

Товар возвращается в тот пункт выдачи (магазин), из которого он был получен Покупателем.

2. Сроки и условия возврата товаров надлежащего качества

2.1 Условия возврата товаров надлежащего качества

Для возврата покупателю необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку: кассовый или электронный чек, номер заказа или дисконтную карту, если она предъявлялась при покупке.

Товары не принимаются к возврату как товары надлежащего качества, если:

1) имеют вмятины, разрывы, загрязнения, следы вскрытия, царапины, сколы, следы эксплуатации или посторонние запахи;

2) отсутствуют заводские ярлыки, пломбы, защитные плёнки или они повреждены;

3) отсутствует этикетка / упаковка с информацией (партия, условия эксплуатации, срок годности и т.д.);

4) нарушены потребительские свойства товаров;

5) нарушена комплектность товаров;

6) истёк срок годности товаров.

При приёмке возвращаемого товара Продавец вправе провести проверку сохранности потребительских свойств, в том числе путём выборочного вскрытия упаковки.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель. 

2.2 Сроки и ограничения возврата товаров надлежащего качества

Сроки возврата и перечень ограничений товаров надлежащего качества зависят от наличия или отсутствия у Покупателя фактической возможности ознакомиться с товаром до момента его оплаты:

а) Оплата на сайте uroven.pro (самовывоз или доставка)

Покупатель оплачивает товар до его фактического осмотра.

Применяются условия дистанционной продажи

(ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

б) Оплата в магазине (самовывоз)

Покупатель имеет возможность осмотреть товар до момента оплаты.

Применяются условия розничной продажи

(ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», ПП РФ № 2463 от 31.12.2020)

* 60 дней при предъявлении дисконтной карты в момент оплаты товара.

Товары, не подлежащие возврату, могут быть приняты только при выявлении в них недостатков (раздел 3).

3. Возврат товаров ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков для возврата или обмена Покупателю необходимо направить обращение с описанием недостатков и фотографиями в службу поддержки на сайте uroven.pro.

Если товар был приобретён с услугой доставки, то Торговая сеть «Уровень» самостоятельно организует обратную доставку товара за свой счёт либо компенсирует расходы Покупателя на пересылку (при предварительном согласовании со службой поддержки).

В ином случае для возврата или обмена Покупателю необходимо обратиться в магазин по месту приобретения товара.

Для возврата покупателю необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку: кассовый или электронный чек, номер заказа или дисконтную карту, если она предъявлялась при покупке.

Перед сдачей технически сложных товаров с бензиновыми моторами покупатель должен слить остатки топлива и масла из товаров.

3.1 Товары с действующей гарантией

Если на товар установлен гарантийный срок и он ещё не истёк, Покупатель может обратиться в авторизованный сервисный центр производителя или направить обращение в службу поддержки на сайте uroven.pro.

Для оформления возврата, обмена или ремонта по гарантии дополнительно потребуется гарантийный талон либо заключение авторизованного сервисного центра.

3.2 Товары без гарантии

Если гарантийный срок не установлен, решение по возврату принимается на основании закона «О защите прав потребителей» с учётом характера выявленных недостатков.

4. Правила возврата денежных средств

При оплате наличными возврат денежных средств будет сделан в той же форме. Для возврата наличных денежных средств покупателю потребуется документ, удостоверяющий личность.

При безналичной оплате денежные средства будут возвращены на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата товаров. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту.

4.1 Сроки возврата денежных средств:

а) Товары надлежащего качества, оплаченные при получении

(розничная продажа) — возврат денежных средств осуществляется в течение 3 (трёх) календарных дней с момента возврата товаров в магазин (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

б) Товары надлежащего качества, оплаченные на сайте uroven.pro

(дистанционная продажа) — возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

в) Товары ненадлежащего качества

(независимо от способа оплаты) — возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 22 ЗоЗПП).

Решения по возврату в ситуациях, не описанных в действующих правилах возврата, принимаются в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе, но не ограничиваясь Законом РФ «О защите прав потребителей».